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出店の基本
Q.出店するには何が必要ですか？▼
A.①会員登録（メール・パスワード）→ ②本人確認書類（身分証）の提出 → ③運営の承認 → ④ダッシュボードで商品登録 → ⑤イベント出店申請。詳しくは 出店者ガイド をご覧ください。
Q.本人確認はなぜ必要ですか？▼
A.安心・安全なお取引のため、出店者には本人確認書類（身分証）の提出をお願いしています。運営が確認・承認するまでは出店者機能はご利用いただけません。
Q.本人確認に何日かかりますか？▼
A.通常 1～2日で運営が確認します。ただし、書類の鮮明度や提出のタイミングにより、数日かかる場合があります。
Q.本人確認が却下されました。何が違ったのですか？▼
A.メールで却下理由をお知らせしています。よくある原因は「顔が隠れている」「文字が読めない」「有効期限切れ」です。修正して再提出ください。
Q.どんな身分証が使えますか？▼
A.運転免許証・パスポート・マイナンバーカード・健康保険証等の、顔写真付き＆有効期限内の公式身分証が対象です。詳細は登録画面の説明をご覧ください。
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出店料・手数料
Q.出店料はいくらですか？▼
A.1 イベントにつき一律 1,500 円（税込）です。イベントの規模にかかわらず定額です。
Q.いつ出店料を支払いますか？▼
A.出店成立（あなたの行列＝整理券に購入者が 3 名以上）した場合のみお支払いいただきます。お支払い方法は銀行振込のみです。
Q.開催成立しなかったら出店料はかかりませんか？▼
A.はい。あなたの行列が 3 名未満で出店不成立の場合、出店料は発生しません（成立は店舗ごとに個別判定されます）。
Q.販売手数料はかかりますか？▼
A.いいえ。販売手数料はかかりません。売上はすべてあなたのものです。
Q.振込にかかる手数料は？▼
A.銀行振込の場合、振込手数料はお客さまのご負担となります。PayPay 支払いをお勧めします（即座に受け取り）。
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開催成立・確定
Q.「開催成立」とは何ですか？▼
A.あなたの行列（整理券）に購入者が 3 名以上並んだ状態です。この時点であなたの出店が確定し、出店料をお支払いいただく義務が生じます。他の出店者の行列人数は影響しません。
Q.「予約確認」とは何ですか？▼
A.購入者が待機室で「予約確認しました」ボタンを押し、来場意思を最終確認することです（出店成立の判定はあなたの行列人数で行われます）。
Q.開催成立まであとどのくらい必要ですか？▼
A.ダッシュボード「イベント管理」で、申請中のイベントごとに「あなたの行列人数（行列x/3名）」がリアルタイム表示されます。
Q.イベント開始直前に行列が3名に達したら成立しますか？▼
A.はい。イベント開始時刻までに両条件を満たせば、開始直前でも成立します。
Q.成立後にキャンセルしたい場合は？▼
A.お手数ですが、お問い合わせフォーム からご連絡ください。やむを得ない事情があればご相談いただけます。
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イベント当日・接客
Q.イベント当日の流れは？▼
A.①イベント開始時刻に出店者コンソール（待機画面）に入室 → ②購入者の整理券を確認 → ③「次の方へ接客開始」で 1 対 1 チャット開始 → ④商品説明・交渉・購入手続き。
Q.整理券って何ですか？▼
A.購入者が「イベント予約」すると発行される番号（例：#001）。順番待ちを管理します。あなたがコンソールで「接客開始」すると、その購入者とチャットが繋がります。
Q.同時に複数の購入者とチャットできますか？▼
A.いいえ。1 対 1 接客が基本です。ただし、全体チャット（イベント全体に流れる公開ルーム）では複数人に同時に商品紹介・質問対応ができます。
Q.チャットで写真を送りたいです。▼
A.チャット画面で写真アイコンをタップ→ カメラロールから選択。複数枚送信可能です。
Q.商品説明に時間がかかります。時間制限はありますか？▼
A.イベント開催中なら時間制限はありません。ただし、他の待機中の購入者のため、1 人あたり目安 10～15 分程度で切り上げるのがマナーです。
Q.商品が売切れました。どうすればいいですか？▼
A.ダッシュボード「商品」タブで、売切れた商品の「SOLD OUT」ボタンをクリック。購入者には「SOLD OUT」と表示されます（再び販売する場合は「再販する」を押します）。
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購入・取引
Q.お支払い方法は指定できますか？▼
A.はい。ダッシュボード「お支払い受取情報」で、振込先（銀行名・口座番号）または PayPay QR を登録。購入者はここから確認します。
Q.購入者から入金通知がこない場合は？▼
A.チャット内で「いつまでにお振込みですか？」と確認してください。入金が確認できたら、取引ページで「入金確認しました」をクリックしてください。
Q.取引ページって何ですか？▼
A.購入者が「購入を確定する」を押した時点（ライブ開催中）に、その商品の取引ページが自動作成されます。ここで「入金確認→発送→受取→相互評価」を進捗管理します。ライブ中でもすぐ対応を始められます。
Q.発送後に商品の行き先を確認できますか？▼
A.ライブフリマ側では配送状況の追跡はしていません。配送業者の追跡番号で確認するか、購入者に直接確認してください。
Q.商品が返品されました。どうすればいいですか？▼
A.取引ページのチャットで購入者と返品・返金方法を相談してください。解決しない場合は お問い合わせ からご連絡ください。
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トラブル対応
Q.購入者がチャットを無視しています。▼
A.ライブイベント中なら次の方へ進むため「キャンセル」をクリック。イベント後の取引であれば、チャットで催促するか お問い合わせ ください。
Q.不適切な購入者がいます。▼
A.チャットで対応が難しい場合は、お問い合わせ から運営に報告してください。悪質な場合は対応させていただきます。
Q.エラーでチャットが繋がりません。▼
A.ブラウザをリロードするか、別のブラウザ・デバイスで試してください。問題が続く場合は お問い合わせ ください。
Q.イベント中に回線が切れました。▼
A.すぐに再接続してください。購入者には「接続が切れました」と表示されるので、状況を説明してください。取引ページで後から対応も可能です。
Q.商品クレームが来ました。▼
A.まずは購入者の要望をよく聞いてください。解決できない場合は お問い合わせ から運営にご相談ください。
❓
その他
Q.ダッシュボードの「お気に入り」ってなんですか？▼
A.あなたの購入客一覧です。全体チャットで質問してくれたお客さまの名前をタップ→「お気に入り登録」で管理できます。リピート客の把握に便利です。
Q.お気に入り登録者を増やすには？▼
A.全体チャットで積極的に商品紹介・質問対応する。SNS リンク（Instagram 等）をショップに貼り付けると、お気に入り登録されやすくなります。
Q.複数のイベントに同時出店できますか？▼
A.複数申請は可能です。ただし、同じ時間に開催されるイベントには出店できません（時間的に対応不可のため）。
Q.ショップ名や商品情報は変更できますか？▼
A.はい。ダッシュボード「ショップ」「商品」から編集可能です。ただし、取引中の商品は説明文が固定されます（購入者の保護）。
Q.今月の売上・収支を確認したい。▼
A.ダッシュボード「概要」で、取引中・完了した商品と出店料が表示されます。詳細な分析機能は今後実装予定です。
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